AI 에이전트, 실제 업무에 본격 투입

2025년 하반기, 엔터프라이즈 소프트웨어 기업들이 단순 챗봇이 아닌 '자기 의사결정을 하는 업무 에이전트' 를 연이어 발표했다. Salesforce Agentforce, ServiceNow AI Agents, Microsoft Copilot Studio 에이전트, Google Project Mariner 등. 이 시점부터 'AI = 대화' 가 아니라 'AI = 일하는 동료' 라는 프레임이 업계 표준이 됐다.